배송·교환·환불정책

기본 안내

• 콩새와 도자기공방은 도자 상품의 안전한 배송과 고객의 권리 보호를 위해 아래 기준에 따라 배송, 교환, 반품, 환불을 처리합니다.
• 본 안내는 관계 법령상 보장되는 소비자의 권리를 제한하지 않습니다.
• 교환·반품·환불 문의는 주문번호, 성함, 연락처, 상품 상태와 함께 이메일 또는 카카오채널로 접수해 주세요.
• 전화 문의는 운영 상황에 따라 응대가 어려울 수 있으며, 정확한 확인이 필요한 문의는 이메일 또는 카카오채널 이용을 권장합니다.

배송 안내

• 기본 배송비는 편도 3,000원입니다. 배송비를 제외한 할인 전 상품금액이 50,000원 이상인 주문은 무료배송으로 처리합니다.
• 도서산간 등 추가 배송비가 필요한 지역은 주문 전 개별 안내 후 결제 또는 주문 진행 여부를 확인합니다.
• 도자 상품은 파손 방지를 위해 완충 포장 후 계약 택배사를 통해 발송합니다.
• 일반 상품은 결제 확인 후 2~7영업일 이내 발송을 원칙으로 하며, 주문 제작 상품, 추가 제작 주문, 예약 상품, 제작 일정이 필요한 상품은 상품별 또는 개별 안내된 일정을 따릅니다.
• 방문수령을 선택한 경우 배송비는 부과되지 않습니다. 방문수령 장소는 경기도 광주시 수레실길 25-10 1층이며, 방문수령은 결제 후 15일 이내 수령을 원칙으로 합니다.
• 방문수령에서 택배 발송으로 변경하는 경우 배송비가 추가될 수 있습니다.
• 방문수령 상품은 개별 안내된 수령 가능일로부터 15일 이내 수령을 원칙으로 합니다.
• 생화·식물 포함 상품은 제주 및 도서산간 택배 발송이 제한되며, 혹한기·혹서기에는 운영 상황에 따라 택배 발송 일정이 조정되거나 제한될 수 있습니다.

교환·반품 접수

• 상품 수령일로부터 7일 이내에 교환 또는 반품을 요청할 수 있습니다.
• 상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 교환·반품·환불을 요청할 수 있습니다.
• 단순 변심으로 인한 교환·반품 배송비는 구매자 부담입니다.
• 교환·반품은 사전 접수 후 안내된 방식으로 진행해 주세요. 사전 협의 없이 임의 발송된 상품은 확인이 지연되거나 반송될 수 있습니다.

배송비 부담 기준

• 단순 변심으로 전체 반품하는 경우 최초 배송비와 반품 배송비를 포함한 왕복 배송비 6,000원이 환불금에서 차감됩니다.
• 단순 변심으로 교환하는 경우 왕복 배송비 6,000원을 부담해야 합니다.
• 부분 반품의 경우 반품 배송비 3,000원이 발생할 수 있습니다.
• 부분 반품 후 최종 구매금액이 무료배송 기준 미만이 되는 경우 최초 배송비 3,000원이 환불금에서 추가로 차감될 수 있습니다.
• 하자, 오배송, 배송 중 파손 등 판매자 책임으로 확인되는 경우 교환·반품 배송비는 회사가 부담합니다.

고객 직접 선불 발송

• 고객이 직접 선불 발송하는 방식으로 반품을 진행할 수 있습니다. 이 경우 파손 방지를 위해 최초 배송 시와 같은 수준의 완충 포장을 해야 합니다.
• 부적절한 포장, 사전 협의 없는 임의 발송, 배송 중 취급 문제 등 선불 발송 방식으로 인해 반품 과정에서 상품이 파손되거나 훼손된 경우 해당 책임은 고객에게 있을 수 있습니다.

교환·반품 제한

• 소비자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우
• 식물의 오랜 방치나 협의 없는 반송, 사용, 세척, 오염, 파손으로 인해 상품 가치가 현저히 감소한 경우
• 구성품, 안내 카드, 보증서 등 필수 구성품이 분실된 경우
• 주문 제작 또는 개인 요청에 따라 별도 제작된 상품으로서 주문 전 제한 사항을 고지하고 동의를 받은 경우
• 기타 관계 법령에서 청약철회 제한 사유로 정한 경우
• 상품 확인을 위한 단순 개봉만으로 교환·반품이 제한되지는 않습니다. 다만 상품 보호 포장, 구성품, 안내 카드 등이 훼손·분실되어 상품 가치가 현저히 감소하거나 재판매가 어려운 경우에는 제한될 수 있습니다.

생화·식물 포함 상품

• 생화·식물 포함 상품은 배송 환경, 계절, 수령 지연, 관리 상태에 따라 상태가 달라질 수 있습니다.
• 상품 수령 후 장시간 방치하거나 물주기·통풍 등 기본 관리가 이루어지지 않아 발생한 시듦, 잎 손상, 변색 등은 교환·반품 사유로 보기 어려울 수 있습니다.
• 식물 구성은 계절, 생육 상태, 수급 상황에 따라 상세페이지 안내 범위 안에서 달라질 수 있습니다.
• 식물 포함 옵션을 선택한 추가 제작 주문은 도자 제작 완료 후 식물 구성을 별도로 확정할 수 있습니다.

도자기 및 수작업 상품 특성

• 도자 상품은 수작업 제작과 소성 과정을 거치므로 유약 흐름, 철점, 작은 기포, 색감 차이, 형태 차이, 굽 자국, 작은 돌기, 표면 질감 차이, 빙렬, 소성 흔적, 손작업 흔적, 크기 오차가 있을 수 있습니다.
• 상품 상세페이지에 안내된 범위 내의 수작업 특성은 하자로 보기 어려울 수 있습니다.
• 사용 안전성에 영향을 주는 균열, 파손, 심각한 오배송, 상품 설명과 현저히 다른 상태는 확인 후 교환·반품·환불 대상이 될 수 있습니다.
• 전자레인지, 식기세척기, 오븐, 직화 사용 가능 여부는 상품별 상세 안내를 따릅니다. 장식용으로 안내된 상품은 식기로 사용하지 마세요.

주문 제작 상품

• 주문 제작, 개인 요청사항이 반영된 상품, 특정 일정에 맞추어 별도 제작되는 상품은 제작 착수 후 취소·교환·반품이 제한될 수 있습니다.
• 재고 소진 후 추가 제작 주문은 결제 또는 입금 확인일 기준 약 30~45일이 소요될 수 있고, 제작·소성 상황에 따라 일정이 변동될 수 있습니다.
• 추가 제작 주문은 제작 착수 전 전액 취소할 수 있으며, 제작 착수 후 취소하는 경우 실제 발생한 비용을 차감한 금액을 환불할 수 있습니다.
• 주문 제작 상품은 제작 내용, 견적, 일정에 관한 개별 안내 후 고객이 진행 의사를 명확히 표시한 때 상담 확정으로 봅니다.
• 제작 착수 후 취소하는 경우 이미 발생한 재료비, 작업비, 외주비, 소성 준비 비용, 결제·운영 과정에서 이미 발생한 비용 등 실제 소요 비용을 차감한 금액을 환불할 수 있습니다.

파손·오배송·하자

• 배송 중 파손, 오배송, 상품 하자가 확인된 경우 수령 즉시 또는 가능한 빠른 시일 내에 사진과 함께 문의해 주세요.
• 확인을 위해 상품 사진, 포장 박스 사진, 완충재 사진, 송장 사진을 요청할 수 있습니다.
• 하자 또는 오배송으로 확인되는 경우 회사 부담으로 교환, 재배송, 반품 또는 환불을 진행합니다.
• 재배송, 반품 회수, 송장 상태는 사이트 주문 기록과 택배사 처리 내역을 기준으로 확인해 안내합니다.

환불 처리

• 반품 상품을 회수하고 상품 상태를 확인한 후 관계 법령에 따라 3영업일 이내에 결제 취소 또는 환불 처리를 진행합니다.
• 포트원 또는 계약 결제대행사를 통한 결제 주문은 해당 결제수단의 취소·환불 절차에 따라 처리됩니다.
• 카드사, 은행, 간편결제사 등의 처리 일정에 따라 실제 환불 반영 시점은 달라질 수 있습니다.
• 부분 취소, 배송비 차감, 추가 배송비 결제가 필요한 경우 개별 안내 후 처리합니다.
• 계좌이체·무통장입금(가상계좌) 주문은 포트원 및 계약 결제대행사의 취소·환불 절차를 우선 적용합니다.
• PG 결제수단 취소가 어렵거나 별도 계좌 환불이 필요한 경우 은행명, 계좌번호, 예금주명을 확인할 수 있으며, 다른 명의 계좌는 추가 확인 후 환불할 수 있습니다.
• 현금영수증 발급을 신청한 계좌이체·무통장입금(가상계좌) 주문이 취소 또는 환불되는 경우 현금영수증 발급 취소 또는 정정이 함께 진행될 수 있습니다.
• 선물하기 주문의 취소 및 환불은 원칙적으로 결제자인 주문자에게 진행됩니다.

클래스 예약·취소 안내

• 클래스 결제와 예약은 네이버예약 등 회사가 안내하는 외부 예약 서비스를 통해 진행합니다. 카카오채널은 클래스 문의와 일정 상담 창구로 운영합니다.
• 클래스 취소 및 환불은 수업 시작일 기준 3일 전까지 전액 환불, 2일 전 75% 환불, 1일 전 50% 환불, 수업 당일 취소 또는 노쇼 환불 불가를 기준으로 합니다.
• 외부 예약 서비스 수수료가 발생하는 경우 해당 수수료는 회사가 부담합니다.
• 최소 인원 미달 또는 공방 사정으로 클래스가 취소되는 경우 회사는 수업 시작일 5일 전까지 안내하며, 해당 경우 전액 환불합니다.

클래스 작품 수령 및 보관

• 클래스에서 제작한 작품은 건조, 초벌, 유약 작업, 재벌 등 여러 과정을 거쳐 완성됩니다.
• 도자기 제작·건조·소성 특성에 따른 균열, 뒤틀림, 파손, 유약 흐름, 색상 차이, 유약 말림, 수축, 작은 점이나 기포 등이 발생할 수 있습니다.
• 회사의 고의 또는 과실이 아닌 도자기 제작·건조·소성 특성으로 작품이 파손되거나 기대한 형태와 다르게 완성되는 경우, 이는 환불 또는 손해배상 사유로 보기 어려울 수 있습니다.
• 완성 작품은 완성 안내 후 30일 이내 수령을 원칙으로 합니다.
• 완성 안내 후 60일이 지나도록 수령이 이루어지지 않는 작품은 보관 공간과 관리 여건에 따라 폐기 또는 별도 처리될 수 있습니다.

문의

배송·교환·반품·환불 문의는 주문번호와 함께 consepot@gmail.com 또는 카카오채널로 남겨주세요.