시행일: 2026.05.12

제1조 목적

이 약관은 크룬프로젝트가 운영하는 콩새와 도자기공방 웹사이트에서 제공하는 상품 판매, 선물하기, 주문 제작 상담, 클래스 안내, 콘텐츠 열람, 구매평 작성, 문의 연결 등 서비스의 이용 조건과 절차를 정합니다.
이 약관은 사이트를 이용하거나 상품·서비스를 주문하는 모든 이용자에게 적용됩니다.
개별 상품, 클래스, 주문 화면에서 별도로 안내한 조건이 있는 경우 해당 안내가 우선 적용될 수 있습니다. 다만 관계 법령상 소비자에게 보장되는 권리를 제한하거나 소비자에게 불리하게 해석하지 않습니다.

제2조 용어의 정의

"사이트"란 콩새와 도자기공방 웹사이트 및 관련 온라인 페이지를 말합니다.
"회사"란 사이트를 운영하는 크룬프로젝트를 말합니다.
"이용자"란 사이트에 접속하거나 사이트가 제공하는 서비스를 이용하는 고객을 말합니다.
"상품"이란 사이트에서 판매 또는 소개하는 도자 작업물, 주문 제작 상품, 선물하기 상품, 클래스 안내 등 재화 또는 서비스를 말합니다.
"주문 제작 상품"이란 이용자의 요청사항, 선택사항, 일정, 상담 내용에 맞추어 별도로 제작되는 상품을 말합니다.
"추가 제작 주문"이란 재고 소진 후 동일 또는 유사 사양으로 새로 제작하는 주문을 말하며, 결제 또는 입금 확인일 기준 약 30~45일이 소요될 수 있습니다.
"생화·식물 포함 상품"이란 도자 상품과 함께 생화, 식물, 흙, 식재 구성품 등이 포함되어 제공되는 상품을 말합니다.
"무통장입금(가상계좌)"이란 포트원 및 계약 결제대행사를 통해 주문별 전용 입금계좌가 발급되고, 해당 결제대행사의 입금 확인 결과에 따라 주문이 확정되는 현금성 결제수단을 말합니다.
"선물하기"란 주문자가 결제하고 수령인이 별도 링크 또는 안내를 통해 배송지를 입력하는 주문 방식을 말합니다.
"구매평"이란 실제 구매자가 상품 이용 경험을 바탕으로 작성하는 평점, 본문, 사진 등 게시물을 말합니다.
"클래스 작품"이란 클래스 참여자가 공방에서 제작하고, 건조·소성·마감 과정을 거쳐 수령하는 작업물을 말합니다.

제3조 서비스 제공

회사는 공방 소개, 작업물과 소식 게시, 도자 상품 판매와 주문 접수, 선물하기 주문 기능, 주문 제작 상담, 클래스 소개 및 신청 안내, 주문 조회, 배송 상태 안내, 교환·반품·환불 문의 응대, 구매평 게시, 비회원 찜 기능 등을 제공합니다.
운영상 또는 기술상 필요한 경우 서비스의 전부 또는 일부가 변경되거나 일시 중단될 수 있습니다. 중요한 변경이 있는 경우 사이트 공지, 이메일, 카카오채널, 카카오 알림톡 등으로 안내합니다.
사이트에 게시된 상품 이미지와 색상은 촬영 환경, 조명, 사용 기기의 화면 설정, 수작업 특성에 따라 실제 상품과 차이가 있을 수 있습니다.

제4조 주문과 계약 성립

이용자는 사이트에서 상품명, 가격, 수량, 옵션, 배송비, 배송 방법, 교환·반품·환불 조건을 확인한 뒤 주문할 수 있습니다.
카드·간편결제 및 실시간 계좌이체 주문은 포트원 또는 계약 결제대행사를 통한 결제가 완료된 때 성립합니다.
무통장입금(가상계좌) 주문은 주문 접수 후 입금대기 상태로 관리되며, 포트원 또는 계약 결제대행사의 입금 확인이 완료된 때 주문이 성립합니다.
가상계좌 입금기한 내 입금이 확인되지 않은 주문은 별도 안내 없이 자동 취소될 수 있으며, 재고가 제한된 상품의 임시 확보도 해제될 수 있습니다.
주문 정보는 사이트 주문 기록에 저장되며, 회사는 이를 기준으로 주문 확인, 배송, 교환·반품·환불 처리를 진행합니다.
주문 제작 상품은 제작 내용, 견적, 일정에 관한 개별 안내 후 고객이 카카오채널, 이메일 또는 기타 명확한 방식으로 진행 의사를 표시한 때 상담 확정으로 봅니다.
품절, 가격 오표기, 제작 불가, 배송 불가 지역, 결제 오류, 중복 주문, 재고 1개 상품의 동시 주문 등 정당한 사유가 있는 경우 회사는 주문을 취소하거나 이용자에게 개별 안내할 수 있습니다.
이미 결제된 금액이 있는 경우 관계 법령과 결제수단별 절차에 따라 취소 또는 환불 처리합니다.

제5조 가격과 결제

상품 가격과 배송비는 각 상품 또는 주문 화면에 표시된 기준을 따릅니다.
온라인 결제는 포트원 및 계약 결제대행사를 통한 카드·간편결제, 실시간 계좌이체, 무통장입금(가상계좌)을 제공합니다.
무통장입금(가상계좌) 계좌는 포트원 결제창 또는 주문 완료 화면에서 주문별로 발급된 은행명, 계좌번호, 예금주명, 입금금액, 입금기한 기준에 따릅니다.
무통장입금(가상계좌) 주문의 입금기한은 가상계좌 발급 후 24시간이며, 기한 내 PG 입금 확인이 완료되어야 주문이 확정됩니다.
입금금액, 입금기한, 가상계좌 처리 상태가 PG 확인 기준과 일치하지 않는 경우 주문 확정 또는 취소·환불 처리가 지연될 수 있습니다.
실시간 계좌이체 또는 무통장입금(가상계좌) 등 현금성 결제수단으로 결제한 경우 고객은 현금영수증 발급을 요청할 수 있으며, 발급·정정·취소는 포트원, 계약 결제대행사, 국세청 현금영수증 시스템의 처리 기준에 따릅니다.
결제 승인, 결제 취소, 부분 취소, 환불 반영 시점은 포트원, 계약 결제대행사, 카드사, 간편결제사 등 결제수단별 절차와 관계 법령에 따릅니다.

제6조 배송과 수령

기본 배송비는 편도 3,000원이며, 배송비를 제외한 할인 전 상품금액이 50,000원 이상인 주문은 무료배송으로 처리합니다.
도서산간 등 추가 배송비가 필요한 지역은 주문 전 개별 안내 후 결제 또는 주문 진행 여부를 확인합니다.
도자 상품은 파손 방지를 위해 완충 포장 후 계약 택배사를 통해 발송합니다.
주문 제작 상품, 추가 제작 주문, 예약 상품, 제작 일정이 필요한 상품은 상품별 또는 개별 안내된 일정을 따릅니다.
방문수령이 가능한 상품은 사업장 주소에서 수령할 수 있습니다. 방문수령은 결제 후 15일 이내 수령을 원칙으로 하며, 방문수령 선택 시 배송비는 부과되지 않습니다.
방문수령 상품은 개별 안내된 수령 가능일로부터 15일 이내 수령을 원칙으로 합니다.

제7조 선물하기

선물하기 주문은 주문자가 결제를 완료한 뒤 수령인이 배송 정보를 입력하는 방식으로 운영됩니다.
수령인은 수령인명, 연락처, 배송지 주소, 배송 요청사항 등 배송에 필요한 정보를 입력해야 합니다.
수령인이 결제 완료일 다음 날부터 7일 이내 배송 정보를 입력하지 않는 경우 회사는 주문을 취소하고 주문자에게 환불 처리할 수 있습니다.
생화·식물 포함 상품의 선물하기 주문은 수령 지연 시 상품 가치가 감소할 수 있으므로 수령인 배송정보 입력 기한이 24시간으로 적용됩니다.
선물 메시지는 별도로 저장하지 않습니다. 선물하기 주문의 취소, 환불, 결제 관련 안내는 원칙적으로 결제자인 주문자에게 진행됩니다.
주문자가 수령인의 정보를 직접 제공하는 경우, 주문자는 수령인으로부터 해당 정보 제공에 필요한 동의를 받아야 합니다.

제8조 클래스 안내와 예약

사이트는 클래스 소개, 일정 안내, 신청 안내, 후기 게시 등의 정보를 제공합니다.
클래스 결제와 예약은 네이버예약 등 회사가 안내하는 외부 예약 서비스를 통해 진행합니다. 카카오채널은 클래스 문의와 일정 상담 창구로 운영합니다. 외부 예약 서비스 이용 시 해당 서비스의 이용약관과 개인정보처리방침이 함께 적용될 수 있습니다.
클래스별 참여 조건, 난이도, 준비물, 소요 시간, 보호자 동반 필요 여부, 추가 인원 참여 가능 여부는 각 클래스 안내 또는 예약 안내에 별도로 표시합니다.
클래스 취소 및 환불은 수업 시작일 기준 3일 전까지 전액 환불, 2일 전 75% 환불, 1일 전 50% 환불, 수업 당일 취소 또는 노쇼 환불 불가를 기준으로 합니다.
외부 예약 서비스 수수료가 발생하는 경우 해당 수수료는 회사가 부담합니다.
최소 인원 미달 또는 공방 사정으로 클래스가 취소되는 경우 회사는 수업 시작일 5일 전까지 안내하며, 해당 경우 전액 환불합니다.

제9조 공방 이용 시 안전수칙

이용자는 공방 내에서 강사 또는 운영자가 안내하는 안전수칙, 도구 사용 방법, 이동 동선, 작품 보관 방법을 준수해야 합니다.
물레, 조각 도구, 커터, 유약, 가마 주변 설비, 건조 중인 작품, 파손 가능한 도자 기물 등은 부주의하게 사용할 경우 부상 또는 파손 위험이 있을 수 있습니다.
이용자가 안전수칙 또는 강사의 안내를 따르지 않거나 도구를 부주의하게 사용하여 본인 또는 타인에게 손해를 발생시킨 경우, 해당 손해에 대한 책임은 이용자에게 있을 수 있습니다.
이용자가 공방의 장비, 도구, 기물, 비품, 다른 수강생의 작품 또는 회사의 작품을 고의 또는 과실로 훼손한 경우, 회사는 실제 수리비, 교체비, 복구비 등 손해배상을 요청할 수 있습니다.

제10조 클래스 작품의 완성 안내

클래스에서 제작한 작품은 건조, 초벌, 유약 작업, 재벌 등 여러 과정을 거쳐 완성됩니다.
도자 작업의 특성상 제작 당시의 두께 차이, 내부 기포, 접합 상태, 건조 상태, 소성 환경 등에 따라 균열, 뒤틀림, 파손, 유약 흐름, 색상 차이, 유약 말림, 수축, 작은 점이나 기포 등이 발생할 수 있습니다.
회사는 클래스 작품이 안전하게 완성될 수 있도록 통상적인 관리와 소성 절차를 진행합니다.
회사의 고의 또는 과실이 아닌 도자기 제작·건조·소성의 특성으로 작품이 파손되거나 기대한 형태와 다르게 완성되는 경우, 이는 환불 또는 손해배상 사유로 보기 어려울 수 있습니다.
회사의 과실로 클래스 작품이 분실, 파손되거나 수령이 불가능해진 경우에는 개별 상황에 따라 재제작 기회, 클래스 재참여, 일부 또는 전액 환불 등 적절한 보상 방법을 안내합니다.

제11조 클래스 작품 보관

클래스 완성 작품은 완성 안내 후 30일 이내 수령을 원칙으로 합니다.
회사는 완성 및 수령 가능 여부를 카카오채널, 이메일 또는 예약 시 제공된 연락처로 안내할 수 있습니다.
완성 안내 후 30일이 지나도록 수령이 이루어지지 않는 경우 회사는 추가 안내를 할 수 있습니다.
추가 안내 후에도 상당 기간 수령이 이루어지지 않거나 연락이 닿지 않는 경우, 장기 보관 중 발생할 수 있는 파손·분실·품질 저하에 대한 책임이 제한될 수 있습니다.
완성 안내 후 60일이 지나도록 수령이 이루어지지 않는 클래스 작품은 보관 공간과 관리 여건에 따라 폐기 또는 별도 처리될 수 있습니다.

제12조 구매평과 홍보 활용 동의

구매평은 실제 구매자가 상품 이용 경험을 바탕으로 작성할 수 있습니다. 구매평 작성 시 입력한 본문, 평점, 사진은 해당 상품의 구매평 영역에 공개될 수 있습니다.
회사는 욕설, 비방, 개인정보 노출, 허위 사실, 광고성 내용, 타인의 권리 침해, 상품과 무관한 내용, 정상적인 구매 경험에 근거하지 않은 내용이 포함된 구매평의 노출을 제한하거나 삭제할 수 있습니다.
작성자는 본인이 작성한 구매평의 삭제를 요청할 수 있으며, 회사는 본인 확인 후 처리합니다. 다만 관계 법령상 보관이 필요한 거래 기록은 별도 보관될 수 있습니다.
브랜드 SNS, 홍보물, 별도 콘텐츠에 구매평, 사진리뷰, 후기, 클래스 작업물 사진 등을 활용하는 경우 회사는 서비스 이용에 필요한 필수 동의와 별도로 선택 동의를 받습니다.
클래스 수강생의 작업물 사진, 후기, 수업 장면은 별도 동의를 받은 경우에만 사이트 또는 SNS에 게시할 수 있습니다. 수강생의 얼굴이 식별되는 사진은 원칙적으로 게시하지 않으며, 필요한 경우 별도 동의를 받습니다.

제13조 청약철회와 환불

배송, 교환, 반품, 환불은 전자상거래 관련 법령과 사이트의 배송·교환·환불정책에 따릅니다.
상품 수령 후 7일 이내 교환 또는 반품을 요청할 수 있습니다.
상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 교환·반품·환불을 요청할 수 있습니다.
주문 제작 상품은 제작 착수 후 이용자 요청에 따른 취소, 교환, 반품이 제한되거나 이미 발생한 실제 소요 비용이 차감될 수 있습니다.
추가 제작 주문은 제작 착수 전 전액 취소가 가능하나, 제작 착수 후에는 실제 발생한 비용을 차감한 금액이 환불될 수 있습니다.
생화·식물 포함 상품은 상품 상세에서 고지한 생물 특성, 관리 방법, 배송·수령 제한, 시간 경과에 따른 가치 감소 사유에 따라 교환·반품이 제한될 수 있습니다.

제14조 이용자의 의무

이용자는 주문, 배송지 입력, 선물하기, 문의, 구매평 작성 시 사실에 맞는 정보를 제공해야 합니다.
이용자는 타인의 정보를 무단으로 사용하거나, 사이트 운영을 방해하거나, 부정한 방법으로 주문·결제·리뷰 기능을 이용해서는 안 됩니다.
사이트의 이미지, 글, 디자인, 작업물 정보, 클래스 자료 등을 사전 동의 없이 복제, 배포, 전송, 게시하거나 상업적으로 이용할 수 없습니다.

제15조 콘텐츠와 지식재산권

이용자는 개인적인 열람 목적을 넘어 콘텐츠를 무단 사용해서는 안 됩니다.
수강생 작업물 등 제3자의 권리가 포함된 콘텐츠는 해당 권리자의 권리도 함께 보호됩니다.

제16조 외부 서비스 이용

회사는 주문, 결제, 배송, 알림 발송, 고객 응대, 데이터 보관, 사이트 분석, 클래스 예약 연결 등을 위해 포트원, 계약 결제대행사, 카카오 알림톡 발송 대행사, 이메일 발송 서비스, 계약 택배사, Vercel, Supabase, Vercel Analytics, 네이버예약 등 외부 예약 서비스, 카카오채널 등 외부 서비스를 이용합니다.
외부 서비스 장애, 결제 승인 지연, 주문 정보 반영 지연, 알림 발송 지연, 택배사 처리 지연 등이 발생하는 경우 회사는 확인 가능한 범위에서 주문 상태와 처리 예정 사항을 안내합니다.

제17조 책임과 분쟁 해결

회사는 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 이용자의 귀책사유로 발생한 손해에 책임을 지지 않습니다.
천재지변, 통신 장애, 결제대행사 장애, 외부 예약 서비스 장애, 택배사 사정 등 회사가 합리적으로 통제하기 어려운 사유로 서비스 제공 또는 배송이 지연될 수 있습니다.
분쟁이 발생한 경우 회사와 이용자는 성실히 협의하여 해결하며, 협의가 어려운 경우 관계 법령에 따른 절차를 따릅니다.

제18조 약관 변경

이 약관은 사이트에 게시한 날부터 적용됩니다.
약관 변경이 필요한 경우 회사는 변경 내용과 시행일을 사이트에 공지합니다.
중요한 권리·의무 변경이 있는 경우 적용 전 충분한 기간을 두고 안내합니다.

제19조 문의

이용약관 관련 문의는 consepot@gmail.com 또는 카카오채널로 남겨주세요. 전화 문의는 운영 상황에 따라 응대가 어려울 수 있으며, 정확한 확인이 필요한 문의는 이메일 또는 카카오채널 이용을 권장합니다.